¿Cómo podemos ayudarle?
También puede navegar por los temas a continuación para encontrar lo que busca.
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Accede al apartado, “Mi cuenta” y luego a la sección “Historial y detalles de mis pedidos”. Tu pedido se mostrará en alguno de los siguientes estados:
- Pago aceptado: Hemos recibido correctamente tu pedido y será tramitado lo antes posible.
- En Preparación: Estamos preparando tu pedido y en breve será enviado.
- Enviado: tu pedido ha sido enviado, está de camino. Normalmente te enviaremos un email con tu código de seguimiento.
- Entregado: cuando el transportista te ha entregado el pedido.
- Cancelado: tu pedido ha sido cancelado. Si no es correcto o tienes dudas, contáctanos.
- Reembolsado: el importe del pedido ha sido reembolsado usando el mismo método de pago usado inicialmente.
Además, durante el proceso tramitación recibirás algunas notificaciones por email según los estados de tu pedido.